1. Contatta il supporto
Scrivi a manuel@getproposa.app. Il supporto è gestito da una persona e non è previsto un tempo di risposta garantito. Le richieste vengono ordinate per gravità, accesso all'account, impatto sui pagamenti e rischio di sicurezza.
Quando possibile, scrivi dall'indirizzo usato per l'account. Per richieste su account o privacy, Proposa può dover verificare l'identità prima di modificare o comunicare informazioni.
2. Cosa includere
- Una breve descrizione di cosa ti aspettavi e cosa è successo.
- La pagina o funzione coinvolta e data e ora approssimative, incluso il fuso orario.
- Browser, dispositivo e sistema operativo se il problema è visivo o tecnico.
- Uno screenshot da cui hai rimosso, quando possibile, nomi cliente, prezzi, email, token e materiale riservato.
- L'identificativo di preventivo o workspace solo se necessario. Non inserire un token cliente pubblico nell'oggetto.
3. Scegli l'oggetto giusto
| Argomento | Oggetto suggerito | Passo utile |
|---|---|---|
| Prodotto o bug | Supporto prodotto — breve descrizione | Includi passaggi per riprodurre il problema e dati del browser |
| Fatturazione | Fatturazione — email account | Apri Impostazioni → Fatturazione per gestire un abbonamento idoneo |
| Privacy o cancellazione account | Richiesta privacy — tipo | Indica se riguarda il tuo account o dati cliente |
| Sicurezza | Segnalazione sicurezza — riservata | Descrivi l'impatto senza sfruttare il problema o accedere a dati altrui |
| Accessibilità | Accessibilità — pagina o flusso | Descrivi tecnologia assistiva e barriera incontrata |
4. Fatturazione e cancellazione
Gli utenti autenticati possono aprire Impostazioni → Fatturazione per vedere piano, fatture e portale di gestione Stripe quando disponibile. La cancellazione di un abbonamento ricorrente interrompe i rinnovi futuri secondo la data mostrata nel flusso.
Se non accedi all'account, scrivi dall'indirizzo associato e indica se il problema riguarda checkout, fattura, pagamento fallito, cancellazione o accesso. Non inviare mai numero o codice di sicurezza della carta.
5. Segnalazioni di sicurezza
Segnala subito un sospetto account compromesso, link cliente esposto, problema di autenticazione o vulnerabilità. Includi una prova sicura se utile, non accedere a dati altrui e concedi un tempo ragionevole per l'analisi prima di divulgare pubblicamente.
Se un link cliente è stato condiviso con la persona sbagliata, identifica il preventivo coinvolto e revoca o sostituisci il link dal prodotto, quando disponibile, mentre contatti il supporto.
6. Prima di scrivere
- Ricarica una volta e verifica se il problema compare in un altro browser supportato.
- Controlla di aver effettuato l'accesso all'account e workspace corretti.
- Per email in ritardo, controlla lo spam e verifica l'indirizzo del destinatario.
- Per un output AI, conserva il brief originale e indica quale risultato è errato senza aggiungere dati personali non pertinenti.